News und Infos

• Neue Mitarbeiterin im Kundenservice

  Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

  ich freue mich, Ihnen eine innovative Neuerung in meinem Kundenservice vorzustellen:
  Ab sofort unterstützt mich eine moderne KI-Lösung, die sich Ihnen als Bottina vorstellen wird, wenn Sie mich telefonisch kontaktieren.

  

  Mit dieser neuen Technologie möchte ich sicherstellen, dass Ihre Anliegen noch schneller und effizienter bearbeitet werden. Dabei habe ich den Prozess für Sie so einfach wie möglich gestaltet:
  • Sie können Ihr Anliegen wie gewohnt telefonisch vortragen.
  • Meine KI begleitet und unterstützt Sie durch den Anrufprozess und sorgt dafür, dass Ihre Nachricht strukturiert und verständlich aufgenommen wird.
  • Die KI sorgt dafür, dass Ihr Anliegen optimal für die weitere Bearbeitung aufbereitet wird.

  Zur genauen Identifizierung benötigen Sie Ihre Telefon-ID, diese finden Sie im Kundencenter unter dem Punkt „Ihre Daten„.

  Mit dieser neuen Lösung kombiniere ich innovative Technologie mit dem Anspruch, Ihnen den besten Service zu bieten. Natürlich stehe ich Ihnen weiterhin auch für persönliche Rückfragen zur Verfügung.

• Änderung in der Abo-Abrechnung

  Um Ihnen zukünftig eine einfachere und transparentere Abrechnung zu ermöglichen, werden alle monatlich bezogenen Produkte nach und nach in ein neues System überführt. Das Ziel dieser Umstellung ist, die Anzahl einzelner Rechnungen zu reduzieren und Ihnen gleichzeitig eine bessere Übersicht über Ihre Produkte zu bieten. Im Kundencenter gibt es jetzt einen neuen Menü-Punkt: „Ihre Abo-Produkte“. Dort können Sie Ihre abonnierten Produkte und alle dazugehörigen Details einsehen – vorausgesetzt, Sie haben die entsprechende Berechtigung. Hinweis zur Berechtigung: Der Menü-Punkt „Ihre Abo-Produkte“ ist nur für Nutzer sichtbar, die über die erforderliche Berechtigung verfügen. Falls Sie diesen Menü-Punkt nicht sehen, fehlen Ihnen möglicherweise die nötigen Rechte. In diesem Fall stellen Sie bitte ein Ticket ein, um Ihre Berechtigung prüfen und anpassen zu lassen. Ich freue mich, dass Sie, mit der neuen Struktur eine optimierte Abrechnung und bessere Übersicht über Ihre Produkte erhalten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Kommen Sie gerne bei weiteren Fragen und Wünschen, bezüglich Produkten und Dienstleistungen auf mich zu.

• Verzögerung bei der Rechnungszustellung

  Aktuell kommt es zu einer kleinen Verzögerung beim monatlichen Rechnungslauf.

• Doppelte Mails

  Bedingt durch ein nicht ganz einwandfreies Updates des Kundencenters kam es in den letzten 3 Tagen zu doppelten Mails mit unterschiedlichen Angaben. Der Fehler sollte nun behoben sein – ich bitte um Entschuldigung.

• Wichtige Info zu Microsoft Lizenzen

  Alle Legacy-Bestellungen, werden ab Januar 2024 am jeweiligen Verlängerungstag durch Microsoft auf das New Commerce-Modell umgestellt.

  Microsoft ändert nicht die gewählte Zahlweise. Eine monatlich zu zahlende Legacy-Bestellung behält also die monatliche Zahlweise bei.
  Da auch jetzt schon bei einer monatlichen Legacy-Bestellung ein Jahresabo zugrunde liegt, wird auch dieses weiter beibehalten.
  Eine monatliche Legacy-Bestellung wird also in eine New Commerce-Bestellung im Jahresabo mit monatlicher Zahlweise (1J1M) umgewandelt.
  
  Anders als im Legacy-Modell wird es dann nicht mehr möglich sein, jederzeit die Menge nach unten anzupassen.
  Dies wird dann nur, so wie im New Commerce-Modell üblich, nur innerhalb der ersten sieben Tage ab Verlängerungs- bzw. Buchungszeitpunkt möglich sein.
  Durch die Umstellung geht hier also die gewohnte Flexibilität verloren.
  
  Das liegt daran, dass, auch wenn eine jährliche Zahlweise im Legacy-Modell gebucht wurde, im Microsoft-System ein Jahresabo mit monatlicher Zahlweise von uns gebucht wurde. Dieses Vorgehen hat unter anderem dazu beigetragen, dass auch bei jährlicher Zahlweise im Legacy-Modell jederzeit ein Storno durchgeführt werden konnte.
  
  Für alle CSP-Legacy-Bestellungen, die nicht bis zum 11. Januar 2024 durch eine Neubuchung ersetzt wurden, wird eine automatische Migration, zum jeweiligen Fälligkeitsdatum, auf ein Jahresabonnement mit monatlicher Zahlweise im New Commerce-Modell erfolgen.
  
  Nach Abschluss der Migration greift das 7-Tage-Bearbeitungszeitfenster. Nur innerhalb dieser Zeit kann die Menge reduziert oder die komplette Bestellung storniert werden.
  Erfolgt dies nicht innerhalb des 7-Tage-Zeitfenster, können Reduzierungen der Menge bzw. die komplette Stornierung erst wieder am Verlängerungstag im Folgejahr durchgeführt werden.
  Im Grund entfällt damit die Möglichkeit Lizenzen monatlich zu kündigen – Laufzeit der Lizenzen wird auf ein Jahr mit jährlicher Verlängerung geändert!