Die Anforderungen und Möglichkeiten im Bereich Managed Services entwickeln sich stetig weiter und werden zunehmend komplexer. Um weiterhin ein hohes Sicherheitsniveau gewährleisten zu können, passe ich die Service-Logik entsprechend an.

Ab sofort werden Virenschutz und Update-Service automatisch installiert, sobald ein Gerät im System erkannt wird. Dadurch können neue oder bisher nicht vollständig verwaltete Geräte schneller identifiziert und abgesichert werden.

Für Meine Kunden mit Managed Services bedeutet das:
Geräte im Netzwerk werden automatisch erkannt
Auf bislang ungeschützten Geräten wird automatisch ein Virenschutz installiert
Der Update-Service sorgt für aktuelle Sicherheitsupdates
Die allgemeine IT-Sicherheit im Unternehmen wird erhöht
Diese Anpassung hilft dabei, Ihre Systeme noch zuverlässiger zu schützen und Sicherheitslücken schneller zu schließen.

Bei Fragen zu den Änderungen oder zu Ihren Managed Services stehe ich Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Der neue SchoenfelderIT-Agent wird aktuell schrittweise auf immer mehr Geräten ausgerollt. Er hilft dabei, mögliche Probleme frühzeitig zu erkennen und Sie automatisch darüber zu informieren.

Der Agent meldet proaktiv Störungen oder Hinweise zu Ihrem System, zum Beispiel bei Speicherplatzproblemen oder wenn ein Geräteneustart erforderlich ist.

Sie finden den Agenten als Symbol in der Systemleiste neben der Uhr. Wenn eine neue Meldung vorliegt, beginnt das Symbol zu blinken.

Über den Agenten können Sie außerdem schnell auf wichtige Funktionen zugreifen – zum Beispiel direkt ins Kundencenter wechseln oder Systeminformationen anzeigen, die bei der Analyse und Lösung eines Problems hilfreich sein können.

Gemeinsam haben wir 3.377 Störungen mit einer durchschnittlichen Lösungszeit von nur 2 Stunden gemeistert und 205080 Updates erfolgreich installiert – über alle Kunden hinweg betrachtet.
Deine Zusammenarbeit und dein Vertrauen bedeuten mir sehr viel. Ich freue mich darauf, dich auch im aktuellen Jahr zuverlässig zu unterstützen.

aktuell erhalten Sie Emails von Microsoft bezüglich einer ablaufenden GDAP-Beziehung der WORTMANN AG. Dabei handelt es sich um von Microsoft automatisch generierte Benachrichtigungen, die leider nicht unterbunden werden können.

Aktuell bezieht es sich überwiegend auf GDAP-Beziehungen, die laut Microsoft im Oktober 2025 ablaufen werden (Achtung: In der Mail ist es amerikanische Datumsanzeige!). Das Ablaufen der GDAP-Beziehung hat keine Auswirkungen auf bestehende oder neue Bestellungen. Das gilt auch für das Anpassen der Menge, Storno, etc.

Grundsätzlich handelt es sich um Beziehungen, die im Oktober 2023 im Rahmen der damaligen Microsoft-Umstellung auf das neue GDAP-Modell erstellt wurden. Es gibt keinen akuten Handlungsbedarf ,die laufenden Lizenzen bleiben aktiv.

Anfang August werden die Exchange 2016 Kunden auf 2019 migriert.

Die Migrationen finden überwiegend nachts statt. Die Dauer hängt von der Anzahl und Größe Ihrer Postfächer ab. In der Regel ist die Migration bei Organisationen mit bis zu 10 Postfächern am nächsten Morgen abgeschlossen.

Hilfestellung finden Sie hier: https://schoenfelder.it/migration-exchange2016/

Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

ich freue mich, Ihnen eine innovative Neuerung in meinem Kundenservice vorzustellen:
Ab sofort unterstützt mich eine moderne KI-Lösung, die sich Ihnen als Bottina vorstellen wird, wenn Sie mich telefonisch kontaktieren.

Mit dieser neuen Technologie möchte ich sicherstellen, dass Ihre Anliegen noch schneller und effizienter bearbeitet werden. Dabei habe ich den Prozess für Sie so einfach wie möglich gestaltet:
• Sie können Ihr Anliegen wie gewohnt telefonisch vortragen.
• Meine KI begleitet und unterstützt Sie durch den Anrufprozess und sorgt dafür, dass Ihre Nachricht strukturiert und verständlich aufgenommen wird.
• Die KI sorgt dafür, dass Ihr Anliegen optimal für die weitere Bearbeitung aufbereitet wird.

Zur genauen Identifizierung benötigen Sie Ihre Telefon-ID, diese finden Sie im Kundencenter unter dem Punkt „Ihre Daten„.

Mit dieser neuen Lösung kombiniere ich innovative Technologie mit dem Anspruch, Ihnen den besten Service zu bieten. Natürlich stehe ich Ihnen weiterhin auch für persönliche Rückfragen zur Verfügung.

Aktuell kommt es zu einer kleinen Verzögerung beim monatlichen Rechnungslauf.

Bedingt durch ein nicht ganz einwandfreies Updates des Kundencenters kam es in den letzten 3 Tagen zu doppelten Mails mit unterschiedlichen Angaben. Der Fehler sollte nun behoben sein – ich bitte um Entschuldigung.

Alle Legacy-Bestellungen, werden ab Januar 2024 am jeweiligen Verlängerungstag durch Microsoft auf das New Commerce-Modell umgestellt.

Microsoft ändert nicht die gewählte Zahlweise. Eine monatlich zu zahlende Legacy-Bestellung behält also die monatliche Zahlweise bei.
Da auch jetzt schon bei einer monatlichen Legacy-Bestellung ein Jahresabo zugrunde liegt, wird auch dieses weiter beibehalten.
Eine monatliche Legacy-Bestellung wird also in eine New Commerce-Bestellung im Jahresabo mit monatlicher Zahlweise (1J1M) umgewandelt.

Anders als im Legacy-Modell wird es dann nicht mehr möglich sein, jederzeit die Menge nach unten anzupassen.
Dies wird dann nur, so wie im New Commerce-Modell üblich, nur innerhalb der ersten sieben Tage ab Verlängerungs- bzw. Buchungszeitpunkt möglich sein.
Durch die Umstellung geht hier also die gewohnte Flexibilität verloren.

Das liegt daran, dass, auch wenn eine jährliche Zahlweise im Legacy-Modell gebucht wurde, im Microsoft-System ein Jahresabo mit monatlicher Zahlweise von uns gebucht wurde. Dieses Vorgehen hat unter anderem dazu beigetragen, dass auch bei jährlicher Zahlweise im Legacy-Modell jederzeit ein Storno durchgeführt werden konnte.

Für alle CSP-Legacy-Bestellungen, die nicht bis zum 11. Januar 2024 durch eine Neubuchung ersetzt wurden, wird eine automatische Migration, zum jeweiligen Fälligkeitsdatum, auf ein Jahresabonnement mit monatlicher Zahlweise im New Commerce-Modell erfolgen.

Nach Abschluss der Migration greift das 7-Tage-Bearbeitungszeitfenster. Nur innerhalb dieser Zeit kann die Menge reduziert oder die komplette Bestellung storniert werden.
Erfolgt dies nicht innerhalb des 7-Tage-Zeitfenster, können Reduzierungen der Menge bzw. die komplette Stornierung erst wieder am Verlängerungstag im Folgejahr durchgeführt werden.
Im Grund entfällt damit die Möglichkeit Lizenzen monatlich zu kündigen – Laufzeit der Lizenzen wird auf ein Jahr mit jährlicher Verlängerung geändert!