Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

ich freue mich, Ihnen eine innovative Neuerung in meinem Kundenservice vorzustellen:
Ab sofort unterstützt mich eine moderne KI-Lösung, die sich Ihnen als Bottina vorstellen wird, wenn Sie mich telefonisch kontaktieren.

Mit dieser neuen Technologie möchte ich sicherstellen, dass Ihre Anliegen noch schneller und effizienter bearbeitet werden. Dabei habe ich den Prozess für Sie so einfach wie möglich gestaltet:
• Sie können Ihr Anliegen wie gewohnt telefonisch vortragen.
• Meine KI begleitet und unterstützt Sie durch den Anrufprozess und sorgt dafür, dass Ihre Nachricht strukturiert und verständlich aufgenommen wird.
• Die KI sorgt dafür, dass Ihr Anliegen optimal für die weitere Bearbeitung aufbereitet wird.

Zur genauen Identifizierung benötigen Sie Ihre Telefon-ID, diese finden Sie im Kundencenter unter dem Punkt „Ihre Daten„.

Mit dieser neuen Lösung kombiniere ich innovative Technologie mit dem Anspruch, Ihnen den besten Service zu bieten. Natürlich stehe ich Ihnen weiterhin auch für persönliche Rückfragen zur Verfügung.

Aktuell kommt es zu einer kleinen Verzögerung beim monatlichen Rechnungslauf.

Bedingt durch ein nicht ganz einwandfreies Updates des Kundencenters kam es in den letzten 3 Tagen zu doppelten Mails mit unterschiedlichen Angaben. Der Fehler sollte nun behoben sein – ich bitte um Entschuldigung.

Alle Legacy-Bestellungen, werden ab Januar 2024 am jeweiligen Verlängerungstag durch Microsoft auf das New Commerce-Modell umgestellt.

Microsoft ändert nicht die gewählte Zahlweise. Eine monatlich zu zahlende Legacy-Bestellung behält also die monatliche Zahlweise bei.
Da auch jetzt schon bei einer monatlichen Legacy-Bestellung ein Jahresabo zugrunde liegt, wird auch dieses weiter beibehalten.
Eine monatliche Legacy-Bestellung wird also in eine New Commerce-Bestellung im Jahresabo mit monatlicher Zahlweise (1J1M) umgewandelt.

Anders als im Legacy-Modell wird es dann nicht mehr möglich sein, jederzeit die Menge nach unten anzupassen.
Dies wird dann nur, so wie im New Commerce-Modell üblich, nur innerhalb der ersten sieben Tage ab Verlängerungs- bzw. Buchungszeitpunkt möglich sein.
Durch die Umstellung geht hier also die gewohnte Flexibilität verloren.

Das liegt daran, dass, auch wenn eine jährliche Zahlweise im Legacy-Modell gebucht wurde, im Microsoft-System ein Jahresabo mit monatlicher Zahlweise von uns gebucht wurde. Dieses Vorgehen hat unter anderem dazu beigetragen, dass auch bei jährlicher Zahlweise im Legacy-Modell jederzeit ein Storno durchgeführt werden konnte.

Für alle CSP-Legacy-Bestellungen, die nicht bis zum 11. Januar 2024 durch eine Neubuchung ersetzt wurden, wird eine automatische Migration, zum jeweiligen Fälligkeitsdatum, auf ein Jahresabonnement mit monatlicher Zahlweise im New Commerce-Modell erfolgen.

Nach Abschluss der Migration greift das 7-Tage-Bearbeitungszeitfenster. Nur innerhalb dieser Zeit kann die Menge reduziert oder die komplette Bestellung storniert werden.
Erfolgt dies nicht innerhalb des 7-Tage-Zeitfenster, können Reduzierungen der Menge bzw. die komplette Stornierung erst wieder am Verlängerungstag im Folgejahr durchgeführt werden.
Im Grund entfällt damit die Möglichkeit Lizenzen monatlich zu kündigen – Laufzeit der Lizenzen wird auf ein Jahr mit jährlicher Verlängerung geändert!

Ich habe einen FAQ-Bereich erstellt, in dem die Vorteile des Kundencenters für Sie dargestellt werden. Ich plane den Bereich weiter auszubauen.

schoenfelder.it/faq/

Ab dem 01.10.2023 ist Microsoft Teams nicht mehr standardmäßig in allen Produkten inkludiert.
Sollten Sie Teams nicht mehr nutzen können, aber weiterhin nutzen wollen, so muss eine Lizenz Anpassung erfolgen.

Kleines Update und Umzug auf einen anderen Server: Neue Adresse: https://kc.schoenfelder.it/

Microsoft stellt die Sicherheitsstandards für Mandanten in Azure AD MFA um.
Das bedeutet, dass Sie in unregelmäßigen Abständen dazu aufgefordert werden, sich bei Anmeldung an einem Microsoft Office-Konto per zweistufiger Authentifizierung zu legitimieren.
Microsoft stellt dazu eine App den Microsoft Authenitfikator zur Verfügung.

• Google Android. https://play.google.com/store/apps/details?id=com.azure.authenticator&hl=de&
• Apple iOS. https://apps.apple.com/de/app/microsoft-authenticator/id983156458

Ich nutze kein Smartphone?

Als alternative Möglichkeit ist auch z.B. der Code-Erhalt per SMS möglich. Hier könnte auch eine andere Mobilnummer eingestellt werden. Problematisch nur, wenn der Empfänger nicht mehr erreichbar ist.
Diese Einstellung nimmt jeder Nutzer individuell selbst vor!
Der Nutzer muss sich mit seinem Konto unter: https://mysignins.microsoft.com/security-info anmelden und kann hier nun einstellen, ob er den Microsoft Authenitfikator oder SMS zur Legitimation verwendet. Auch die Kombination mehrere Legitimationsmöglichkeiten sind möglich.
Ich empfehle hier mindestens SMS und Authenitfikator zu nutzen, damit im Falle eines Verlustes oder Gerätetausches noch ein alternativer Anmeldevorgang möglich ist.

Bei Fragen oder Problemen stellen Sie bitte wie gewohnt ein Ticket ein.