E-Mail ist eine tolle Funktion, ich informiere die Kunden über jeden Arbeitsfortschritt per Mail – Es braucht aber meist deutlich länger E-Mails zu beantworten.

Den Vorteil eines Kundencenters für Sie und mich sehe ich in folgenden Punkten:

1. Schnellere Reaktionszeiten: Im Kundencenter können Kunden oft schneller Hilfe zu einem Probleme erhalten. Sie können Informationen und Lösungen finden, anstatt auf eine individuelle E-Mail-Antwort warten zu müssen.
2. Rund-um-die-Uhr-Zugriff: Das Kundencenter ist normalerweise rund um die Uhr verfügbar. Kunden können zu jeder Tages- und Nachtzeit auf Informationen zugreifen oder Anfragen stellen, ohne auf meine Geschäftszeiten oder Anrufe warten zu müssen.
3. Effiziente Problemverfolgung: Mit dem Kundencenter können Kunden den Status ihrer Anfragen und Anliegen verfolgen. Sie können leicht überprüfen, ob ihre Anliegen bearbeitet werden und welche Schritte bereits unternommen wurden.
4. Bessere Organisation: E-Mails können leicht übersehen oder in überfüllten Postfächern verloren gehen. Im Kundencenter sind Anfragen und Informationen besser organisiert und leichter nachvollziehbar.
5. Kosteneffizienz: Die Bearbeitung von Kundenanfragen im Kundencenter kann kosteneffizienter sein als die Beantwortung zahlreicher E-Mails. Dies kann Ihre Betriebskosten senken, denn meine Preise müssten sonst deutlich höher kalkuliert werden
6. Priorisierung und Eskalation: Kunden können im Kundencenter Dringlichkeit und Priorität ihrer Anliegen angeben. Dadurch kann ich Sie besser bei der Eskalation und Bearbeitung von Problemen unterstützen.
7. Datenschutz und Sicherheit: E-Mails sind anfällig für Datenschutzprobleme. Im Kundencenter können Sie eine sichere Umgebung schaffen, in der sensible Daten sicher ausgetauscht werden können.

Grundsätzlich wird jede Mail beantwortet, es dauert aber leider meist deutlich länger.