E-Mail ist eine tolle Funktion, ich informiere die Kunden über jeden Arbeitsfortschritt per Mail – Es braucht aber meist deutlich länger E-Mails zu beantworten.

Den Vorteil eines Kundencenters für Sie und mich sehe ich in folgenden Punkten:

1. Schnellere Reaktionszeiten: Im Kundencenter können Kunden oft schneller Hilfe zu einem Probleme erhalten. Sie können Informationen und Lösungen finden, anstatt auf eine individuelle E-Mail-Antwort warten zu müssen.
2. Rund-um-die-Uhr-Zugriff: Das Kundencenter ist normalerweise rund um die Uhr verfügbar. Kunden können zu jeder Tages- und Nachtzeit auf Informationen zugreifen oder Anfragen stellen, ohne auf meine Geschäftszeiten oder Anrufe warten zu müssen.
3. Effiziente Problemverfolgung: Mit dem Kundencenter können Kunden den Status ihrer Anfragen und Anliegen verfolgen. Sie können leicht überprüfen, ob ihre Anliegen bearbeitet werden und welche Schritte bereits unternommen wurden.
4. Bessere Organisation: E-Mails können leicht übersehen oder in überfüllten Postfächern verloren gehen. Im Kundencenter sind Anfragen und Informationen besser organisiert und leichter nachvollziehbar.
5. Kosteneffizienz: Die Bearbeitung von Kundenanfragen im Kundencenter kann kosteneffizienter sein als die Beantwortung zahlreicher E-Mails. Dies kann Ihre Betriebskosten senken, denn meine Preise müssten sonst deutlich höher kalkuliert werden
6. Priorisierung und Eskalation: Kunden können im Kundencenter Dringlichkeit und Priorität ihrer Anliegen angeben. Dadurch kann ich Sie besser bei der Eskalation und Bearbeitung von Problemen unterstützen.
7. Datenschutz und Sicherheit: E-Mails sind anfällig für Datenschutzprobleme. Im Kundencenter können Sie eine sichere Umgebung schaffen, in der sensible Daten sicher ausgetauscht werden können.

Grundsätzlich wird jede Mail beantwortet, es dauert aber leider meist deutlich länger.

Dafür gibt es mehrere Gründe

– ich arbeite und konzentriere mich auf diese Tätigkeit

– Sie rufen außerhalb der möglichen Erreichbarkeitszeiten an

– ich bin nicht im Büro

Das hat mehrere Gründe:

• Nach Anmeldung am Kundencenter stehen alle Informationen in einem Portal zur Verfügung.
• Rund um die Uhr Zugriff.
• Sie erreichen mich auch dann, wenn ich arbeite und Ihr Anliegen nicht entgegen nehmen kann.
• Bessere Organisation.
• Dokumentation – Als EDV-Dienstleister habe ich die Pflicht Arbeiten zu dokumentieren und Sie haben das Recht diese Dokumentation zu sehen.

Hier erhalten Sie eine Übersicht zum Kundencenter von der Erstanmeldung bis zur Erstellung eines Anliegens:

Externer Link zum Video von der Neukundenanmeldung bis zur Lösung

Schoenfelder.IT – YouTube (Wenn Sie schon Kunde sind)

E-Mail ist eine tolle Funktion, ich informiere die Kunden über jeden Arbeitsfortschritt per Mail – Es braucht aber meist deutlich länger E-Mails zu beantworten.

Den Vorteil eines Kundencenters für Sie und mich sehe ich in folgenden Punkten:

1. Schnellere Reaktionszeiten: Im Kundencenter können Kunden oft schneller Hilfe zu einem Probleme erhalten. Sie können Informationen und Lösungen finden, anstatt auf eine individuelle E-Mail-Antwort warten zu müssen.
2. Rund-um-die-Uhr-Zugriff: Das Kundencenter ist normalerweise rund um die Uhr verfügbar. Kunden können zu jeder Tages- und Nachtzeit auf Informationen zugreifen oder Anfragen stellen, ohne auf meine Geschäftszeiten oder Anrufe warten zu müssen.
3. Effiziente Problemverfolgung: Mit dem Kundencenter können Kunden den Status ihrer Anfragen und Anliegen verfolgen. Sie können leicht überprüfen, ob ihre Anliegen bearbeitet werden und welche Schritte bereits unternommen wurden.
4. Bessere Organisation: E-Mails können leicht übersehen oder in überfüllten Postfächern verloren gehen. Im Kundencenter sind Anfragen und Informationen besser organisiert und leichter nachvollziehbar.
5. Kosteneffizienz: Die Bearbeitung von Kundenanfragen im Kundencenter kann kosteneffizienter sein als die Beantwortung zahlreicher E-Mails. Dies kann Ihre Betriebskosten senken, denn meine Preise müssten sonst deutlich höher kalkuliert werden
6. Priorisierung und Eskalation: Kunden können im Kundencenter Dringlichkeit und Priorität ihrer Anliegen angeben. Dadurch kann ich Sie besser bei der Eskalation und Bearbeitung von Problemen unterstützen.
7. Datenschutz und Sicherheit: E-Mails sind anfällig für Datenschutzprobleme. Im Kundencenter können Sie eine sichere Umgebung schaffen, in der sensible Daten sicher ausgetauscht werden können.

Grundsätzlich wird jede Mail beantwortet, es dauert aber leider meist deutlich länger.

Das hat mehrere Gründe:

• Nach Anmeldung am Kundencenter stehen alle Informationen in einem Portal zur Verfügung.
• Rund um die Uhr Zugriff.
• Sie erreichen mich auch dann, wenn ich arbeite und Ihr Anliegen nicht entgegen nehmen kann.
• Bessere Organisation.
• Dokumentation – Als EDV-Dienstleister habe ich die Pflicht Arbeiten zu dokumentieren und Sie haben das Recht diese Dokumentation zu sehen.

Hier erhalten Sie eine Übersicht zum Kundencenter von der Erstanmeldung bis zur Erstellung eines Anliegens:

Externer Link zum Video von der Neukundenanmeldung bis zur Lösung

Schoenfelder.IT – YouTube (Wenn Sie schon Kunde sind)