Im Rahmen meiner Dienstleistung monitore ich Ihre IT. Dies bedeutet, dass ich versuche ein Problem nicht erst entstehen zu lassen. So bekomme ich z.B. Informationen, wenn ein Server nicht in regelmäßigen Abständen seine Funktionsfähigkeit meldet, ein Backup nicht funktioniert, eine Festplatte voll ist, ein Virus oder Firewall-Angriff droht. Mit etwas Glück kann ich dann das Problem schon lösen oder Ihnen Lösungsmöglichkeiten anbieten, bevor Sie es selbst merken.

Mein Wunsch ist, dass es bei Ihnen läuft.

E-Mail ist eine tolle Funktion, ich informiere die Kunden über jeden Arbeitsfortschritt per Mail – Es braucht aber meist deutlich länger E-Mails zu beantworten.

Den Vorteil eines Kundencenters für Sie und mich sehe ich in folgenden Punkten:

1. Schnellere Reaktionszeiten: Im Kundencenter können Kunden oft schneller Hilfe zu einem Probleme erhalten. Sie können Informationen und Lösungen finden, anstatt auf eine individuelle E-Mail-Antwort warten zu müssen.
2. Rund-um-die-Uhr-Zugriff: Das Kundencenter ist normalerweise rund um die Uhr verfügbar. Kunden können zu jeder Tages- und Nachtzeit auf Informationen zugreifen oder Anfragen stellen, ohne auf meine Geschäftszeiten oder Anrufe warten zu müssen.
3. Effiziente Problemverfolgung: Mit dem Kundencenter können Kunden den Status ihrer Anfragen und Anliegen verfolgen. Sie können leicht überprüfen, ob ihre Anliegen bearbeitet werden und welche Schritte bereits unternommen wurden.
4. Bessere Organisation: E-Mails können leicht übersehen oder in überfüllten Postfächern verloren gehen. Im Kundencenter sind Anfragen und Informationen besser organisiert und leichter nachvollziehbar.
5. Kosteneffizienz: Die Bearbeitung von Kundenanfragen im Kundencenter kann kosteneffizienter sein als die Beantwortung zahlreicher E-Mails. Dies kann Ihre Betriebskosten senken, denn meine Preise müssten sonst deutlich höher kalkuliert werden
6. Priorisierung und Eskalation: Kunden können im Kundencenter Dringlichkeit und Priorität ihrer Anliegen angeben. Dadurch kann ich Sie besser bei der Eskalation und Bearbeitung von Problemen unterstützen.
7. Datenschutz und Sicherheit: E-Mails sind anfällig für Datenschutzprobleme. Im Kundencenter können Sie eine sichere Umgebung schaffen, in der sensible Daten sicher ausgetauscht werden können.

Grundsätzlich wird jede Mail beantwortet, es dauert aber leider meist deutlich länger.

Dafür gibt es mehrere Gründe

– ich arbeite und konzentriere mich auf diese Tätigkeit

– Sie rufen außerhalb der möglichen Erreichbarkeitszeiten an

– ich bin nicht im Büro

Das hat mehrere Gründe:

• Nach Anmeldung am Kundencenter stehen alle Informationen in einem Portal zur Verfügung.
• Rund um die Uhr Zugriff.
• Sie erreichen mich auch dann, wenn ich arbeite und Ihr Anliegen nicht entgegen nehmen kann.
• Bessere Organisation.
• Dokumentation – Als EDV-Dienstleister habe ich die Pflicht Arbeiten zu dokumentieren und Sie haben das Recht diese Dokumentation zu sehen.

Hier erhalten Sie eine Übersicht zum Kundencenter von der Erstanmeldung bis zur Erstellung eines Anliegens:

Externer Link zum Video von der Neukundenanmeldung bis zur Lösung

Schoenfelder.IT – YouTube (Wenn Sie schon Kunde sind)

E-Mail ist eine tolle Funktion, ich informiere die Kunden über jeden Arbeitsfortschritt per Mail – Es braucht aber meist deutlich länger E-Mails zu beantworten.

Den Vorteil eines Kundencenters für Sie und mich sehe ich in folgenden Punkten:

1. Schnellere Reaktionszeiten: Im Kundencenter können Kunden oft schneller Hilfe zu einem Probleme erhalten. Sie können Informationen und Lösungen finden, anstatt auf eine individuelle E-Mail-Antwort warten zu müssen.
2. Rund-um-die-Uhr-Zugriff: Das Kundencenter ist normalerweise rund um die Uhr verfügbar. Kunden können zu jeder Tages- und Nachtzeit auf Informationen zugreifen oder Anfragen stellen, ohne auf meine Geschäftszeiten oder Anrufe warten zu müssen.
3. Effiziente Problemverfolgung: Mit dem Kundencenter können Kunden den Status ihrer Anfragen und Anliegen verfolgen. Sie können leicht überprüfen, ob ihre Anliegen bearbeitet werden und welche Schritte bereits unternommen wurden.
4. Bessere Organisation: E-Mails können leicht übersehen oder in überfüllten Postfächern verloren gehen. Im Kundencenter sind Anfragen und Informationen besser organisiert und leichter nachvollziehbar.
5. Kosteneffizienz: Die Bearbeitung von Kundenanfragen im Kundencenter kann kosteneffizienter sein als die Beantwortung zahlreicher E-Mails. Dies kann Ihre Betriebskosten senken, denn meine Preise müssten sonst deutlich höher kalkuliert werden
6. Priorisierung und Eskalation: Kunden können im Kundencenter Dringlichkeit und Priorität ihrer Anliegen angeben. Dadurch kann ich Sie besser bei der Eskalation und Bearbeitung von Problemen unterstützen.
7. Datenschutz und Sicherheit: E-Mails sind anfällig für Datenschutzprobleme. Im Kundencenter können Sie eine sichere Umgebung schaffen, in der sensible Daten sicher ausgetauscht werden können.

Grundsätzlich wird jede Mail beantwortet, es dauert aber leider meist deutlich länger.

Liebe Kunden, ich empfehlen Ihnen, Angebote im Kundencenter anzunehmen, da dies den schnellsten und effizientesten Weg darstellt. Im Kundencenter können Sie das Angebot sofort akzeptieren, was bedeutet, dass Sie von den Vorteilen und Konditionen sofort profitieren können. Dies verkürzt die Bearbeitungszeit erheblich und bietet Ihnen eine unmittelbare Lösung.

Wenn Sie hingegen eine Bestätigung per E-Mail abwarten, kann dies länger dauern, da der Prozess der manuellen Überprüfung und Bearbeitung erforderlich ist. Hier kann es zu Verzögerungen kommen, insbesondere außerhalb der Geschäftszeiten. Außerdem kann es vorkommen, dass E-Mails aufgrund von Volumen oder technischen Problemen nicht umgehend bearbeitet werden.

Angebote sind zeitlich beschränkt, um sicherzustellen, dass Kunden von aktuellen Promotionen und Sonderkonditionen profitieren. Diese zeitliche Begrenzung dient auch dazu, meine Planung und Kapazitäten besser zu steuern. Es ermöglicht mir, Ressourcen optimal zu nutzen und sicherzustellen, dass meine Tätigkeit im Sinne aller Kunden besser ausgelastet ist.

Mein Ziel ist es, Ihnen den besten Service und die besten Angebote zu bieten. Die Nutzung des Kundencenters und die schnelle Annahme von Angeboten gewährleisten, dass Sie zeitnah von den Vorteilen profitieren können, die ich für Sie bereithalten. Ich schätzen Ihr Vertrauen und Ihre Loyalität und möchten sicherstellen, dass Sie die bestmögliche Erfahrung mit mir haben.

Das hat mehrere Gründe:

• Nach Anmeldung am Kundencenter stehen alle Informationen in einem Portal zur Verfügung.
• Rund um die Uhr Zugriff.
• Sie erreichen mich auch dann, wenn ich arbeite und Ihr Anliegen nicht entgegen nehmen kann.
• Bessere Organisation.
• Dokumentation – Als EDV-Dienstleister habe ich die Pflicht Arbeiten zu dokumentieren und Sie haben das Recht diese Dokumentation zu sehen.

Hier erhalten Sie eine Übersicht zum Kundencenter von der Erstanmeldung bis zur Erstellung eines Anliegens:

Externer Link zum Video von der Neukundenanmeldung bis zur Lösung

Schoenfelder.IT – YouTube (Wenn Sie schon Kunde sind)

Dies kann unterschiedliche Gründe haben. Einige Beispiele

– Es wurde ein Termin vereinbart.
– Ich warte auf die Rückmeldung von einem Lieferanten, einem anderen Dienstleister oder auf einen bestimmten Termin zur Erledigung.
– Wegen erhöhtem Arbeitsaufkommen stehen keine Termine zur Verfügung um Ihr Anliegen kurzfristig zu erledigen.
– ich habe Ihr Ticket zur Kenntnis genommen und teile Ihnen eine nach meiner Kenntnis aktuellen Termin zur Lösung mit.

– Urlaub, wird angekündigt. (https://schoenfelder.it/kundencenter/)

SMS und WhatsApp sind keine geeigneten Kontaktkanäle für sensible oder vertrauliche Informationen aus folgenden Gründen:

1. Sicherheit: Nachrichten über diese Plattformen können potenziell von Dritten abgefangen oder gehackt werden, da sie nicht end-to-end verschlüsselt sind.
2. Datenschutz: WhatsApp sammelt Nutzerdaten für Werbezwecke und teilt sie mit Facebook. Dies könnte Datenschutzbedenken aufwerfen.
3. Speicherung: Nachrichten in SMS oder WhatsApp können auf den Geräten der Empfänger gespeichert und somit leichter zugänglich sein.

Für vertrauliche oder sichere Kommunikation sind verschlüsselte und geschützte Kanäle wie verschlüsselte Webseiten – (wie das Kundencenter) geeignete Kontaktkanäle.

Es ist ja nicht so, dass solche Nachrichten nicht ankommen, aber das sind meine Regeln und in der Regel erfolgt hier dann keine Antwort. s auch https://schoenfelder.it/erreichbarkeit/

Bitte nutzen Sie diese Plattform, um Ihre privaten Anfragen und Anliegen zu besprechen. Das Senden einer privaten Nachricht bedeutet nicht automatisch, dass es sich um einen Arbeitsauftrag handelt. Private Nachrichten können auch für allgemeine Fragen, Diskussionen oder den Austausch von Informationen genutzt werden. Wenn Sie einen konkreten Arbeitsauftrag erteilen möchten, ist es ratsam, dies ausdrücklich zu kommunizieren, um Missverständnisse zu vermeiden und sicherzustellen, dass Ihre Anfrage klar verstanden wird.

Bitte nutzen Sie zur geschäftlichen Kommunikation immer das Kundencenter.